[目的/意义]针对图书馆、博物馆和档案馆（简称"图博档"）等文化遗产机构用户服务渠道阻塞、目标用户接触不充分、馆藏资源利用率低等现实问题，基于"互联网+传统馆藏信息服务"探讨线上至线下服务模式的可行性。[方法/过程]通过文献调研从理论上分析传统模式的滞后性和O2O模式在图博档领域的应用性，并举例说明国内文化遗产机构"线上至线下"服务方式的应用现状。提出传统馆藏O2O信息服务模式，阐释其内涵、要素和形式，并探讨其实际运行情况和服务流程。[结果/结论]文化遗产机构正以主动的姿态适应数字时代变迁，传统馆藏O2O信息服务模式符合这种变化趋势，对开展用户服务和实体馆转型均有助益。
[Purpose/significance] In view of the realistic problems of cultural heritage institutions' user service channel blocking,insufficient contact with target users,low utilization rate of collection resources existing in libraries, museums and archives, based on "Internet + traditional collection information service", this paper explores the feasibility of online to offline service mode.[Method/process]The paper uses literature review to analyze the drawback of traditional mode,and O2O mode's application in the field of LAM theoretically, illustrates the present situation of internal cultural heritage institutions' application of O2O service method, puts forward traditional collection O2O information service mode, explains its connotation, elements and forms, and discusses the practical operation and service process.[Result/conclusion]Cultural heritage institutions are adapting to the changes in digital age. The traditional collection O2O information service mode accords with this tendency,and is helpful to user service development and transformation of LAM.
[1] 周耀林,贾聪聪."互联网+"战略下数字档案信息服务发展策略研究——基于SWOT框架的分析选择[J].档案学通讯,2016(4):56-61.
[2] 姜晨.杭州智慧文化服务平台上线图书可实现O2O借阅[EB/OL].[2017-01-15].http://www.gov.cn/xinwen/2016-12/21/content_5151011.htm.
[3] 马费成,宋恩梅.信息管理学基础[M].武汉:武汉大学出版社,2011:131-133.
[4] ALEX R. Why Online2Offline commerce is atrillion dollar opportunity[EB/OL].[2016-05-07].http://techcrunch.com/2010/08/07/why-online2offline-commerce-is-a-trillion-dollar-opportunity.
[5] 刘旷.再融33亿美元,新美大与Groupon呈现天壤之别[EB/OL].[2016-05-08].http://it.sohu.com/20160119/n434987899.shtml.
[6] 卢益清,李忱.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济,2013(11):98-101.
[7] 田忠强,陈江鸿."互联网+"背景下的档案O2O服务模式研究[J].北京档案,2016(1):7-11.
[8] 肖静萍,朱一丽.面向用户的数字档案资源整合:国外研究及借鉴[J].档案学研究,2017(2):98-101.
[9] 李臻,姜海峰.图书馆移动服务变迁与走向泛在服务解决方案[J].图书情报工作,2013,57(4):32-38.
[10] 王东波.基于"互联网+"的图书馆未来发展新趋势[J].国家图书馆学刊,2016(3):75-81.
[11] 郝建军,刘勇."互联网+"背景下图书馆转型路径与发展策略研究[J].图书馆工作与研究,2017(2):5-8.
[12] 申艺苑,王婷婷.基于"SoLoMo+O2O"模式的图书馆创新服务研究[J].现代情报,2014(12):80-83,89.
[13] 高荣,韩雨彤.O2O服务模式在图书馆的应用探析[J].图书馆工作与研究,2015(12):92-95.
[14] 吴蛟鹏.城市便利店图书馆建设探析[J]. 图书馆建设,2016(2):33-36.
[15] 严贝妮,姜洁.当自助图书馆遇到迷你图书馆——从两大微型图书馆的发展再谈图书馆服务[J].图书馆建设,2016(2):27-32.
[16] 顾琼,范亚芳.基于O2O服务模式的高校图书馆Human Library社区应用研究[J].图书馆建设,2015(7):78-82.
[17] 钱宇.二维码与图书馆的深度结合:二维码替代条形码[J].国家图书馆学刊,2016(1):106-109.
[18] 陶姝成,豆洪青.图书馆O2O服务模式探析[J].情报资料工作,2014(6):95-97.
[19] 张倩.高校档案用户行为大数据分析技术应用研究[J].档案与建设,2014(8):16-21.
[20] 李永钢.基于O2O模式的数字图书馆用户体验研究[J].图书馆界,2016(1):56-59,63.
[21] 董绍斌.中小企业电子商务运营模式与路径选择[J].企业经济,2011(12):93-96.
[22] 国家档案局档案科学技术研究所.国家开放档案信息共享平台——"中国记忆"的基石[EB/OL].[2017-03-07].http://www.forestry.gov.cn/portal/xxb/s/2519/content-651028.html.
[23] 钟无涯.基于运营主体的区域公共服务平台运营模式比较[J].科技进步与对策,2014(19):36-39.
