[目的/意义]针对国内当前纸质书籍借阅量的逐年下降以及自动借还书机的逐步普及，建立一套系统有效的通用模型，以引导图书馆更好地优化人员配置，提高服务质量。[方法/过程]采用随机服务系统理论（排队论）进行流通服务台优化配置，在完成模型建构后，选定东南大学李文正图书馆的流通服务台进行模型验证。[结果/结论]所提出的流通服务台配置模型的实际使用情况证实了模型的有效性，可以为高校图书馆管理者对流通服务台的人员设置及工作安排提供决策参考，有效提高高校图书馆流通服务效率。
[Purpose/significance] The borrowing volume of paper books is decliningyear by year in domesticuniversity libraries. Automatic borrowing andreturning machines are getting more popular. Thispaper establishes a systematic and effective general modelto guide the librarians to optimize staffing and improvethe service quality.[Method/process] Afterusing the random service system theory (Queuing Theory) to complete the model, Li Wenzheng Libraryof Southeast University was selected to verify the model.[Result/conclusion] It is confirmed that the model is effective. This model can provide decision-making informationforuniversity library managers to arrange work in the circulation service and improvethe circulation service efficiency of university libraries.
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