基于用户满意度的网上书店服务质量调查分析

李枫林 黄燕

图书情报工作 ›› 2010, Vol. 54 ›› Issue (12) : 141-144.

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基于用户满意度的网上书店服务质量调查分析

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A Survey and Analysis on Online Bookstore Service Quality Based on the Consumer Satisfaction Degree

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