神秘顾客法：突破LibQUAL+®本土化制约因素的对策

张艳芳

图书情报工作 ›› 2010, Vol. 54 ›› Issue (09) : 35-38.

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图书馆学理论研究

神秘顾客法：突破LibQUAL+®本土化制约因素的对策

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Mystery Customer Method: Countermeasures Against the Localization Constraints of LibQUAL+®

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