知识管理影响图书馆知识化转型以及图书馆的定位与发展。未来图书馆知识管理的理论与实践在认识、基础、实践、重点、应用、理论六个方面展开。在认识升华的基础上,图书馆要做出知识管理战略决策,开展有效实践,寻找突破口,应用从广度到深度发展,加强图书馆知识管理核心理论、相关问题与新理论的研究。
首先分析LibQUAL+®本土化的制约因素:模型本身的局限制约用户的准确表达;本土国情的局限制约LibQUAL+®的实施;其次从LibQUAL+®构建的统计学原理出发,提出LibQUAL+®本土化的实现途径是神秘顾客法,并对其可行性进行分析;最后以实例说明本土LibQUAL+®的调查过程。