SERVQUAL模型在我国图书馆服务质量评价中的适应性研究——基于Kano理论

施国洪 岳江君 刘庆广 魏子清

图书情报工作 ›› 2009, Vol. 53 ›› Issue (23) : 49-52.

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图书馆学理论研究

SERVQUAL模型在我国图书馆服务质量评价中的适应性研究——基于Kano理论

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Research on the Utility of SERVQUAL Model in Service Quality Assessment of Chinese Libraries——Based on Kano Theory

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