SERVQUAL与我国高校图书馆服务质量评价——关于SERVQUAL适用性的定量研究

于良芝, 王雅尊, 洪秋兰

图书情报工作 ›› 2005, Vol. 49 ›› Issue (6) : 90-94.

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SERVQUAL与我国高校图书馆服务质量评价——关于SERVQUAL适用性的定量研究

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SERVQUAL and Service Quality Assessment in Chinese Academic Libraries——A Quantitative Study on the Utility of SERVQUAL Instrument

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