用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价

孙静, 粟慧

图书情报工作 ›› 2005, Vol. 49 ›› Issue (11) : 105-109.

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工作研究

用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价

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A User's Perception Model for Assessing Service Quality--Evaluation of Library Service Quality Based on the User's Perception

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