面向全面质量管理-用SERVQUAL评价图书馆服务质量

许玲, 王利, 周从军

图书情报工作 ›› 2001, Vol. 45 ›› Issue (5) : 76-79.

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图书情报工作
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图书情报工作 ›› 2001, Vol. 45 ›› Issue (5) : 76-79.
事业发展与管理

面向全面质量管理-用SERVQUAL评价图书馆服务质量

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Toward Total Quality Management-Using SERVQUAL to Measure Library Service Quality

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